Perguntas Frequentes sobre a Compra e Orçamentos em Materiais para Laboratório

• Existem diversas formas de fazer um orçamento conosco: a forma mais rápida é de inserir os produtos de sua necessidade em nosso carrinho de orçamento, também podem entrar em contato com um de nossos executivos de venda através do nosso canal no Whatsapp: (18) 99608-9091 e mandar um e-mail para [email protected] ou [email protected].


• É importante destacar que, aqui na nossa empresa, reconhecemos a diversidade e a amplitude das necessidades dos nossos clientes. Por isso, estamos orgulhosos em informar que atendemos em todo o território nacional, sem exceções.


• Através de uma extensa rede de apoio e logística estrategicamente estabelecida, garantimos que nossos produtos e serviços cheguem até você, não importa onde esteja localizado. Desde os grandes centros urbanos até os recantos mais remotos do país, estamos presentes e prontos para servi-lo.


• Nossa rede de distribuição abrange todos os estados brasileiros, com parceiros dedicados e eficientes que compartilham nosso compromisso com a excelência no atendimento ao cliente. Trabalhamos incessantemente para garantir que suas demandas sejam atendidas de forma rápida, segura e confiável.


• Portanto, não hesite em entrar em contato conosco, onde quer que esteja. Estamos aqui para ajudá-lo, oferecendo soluções sob medida para suas necessidades, independentemente da sua localização geográfica.

•   Os orçamentos são respondidos de 24 a 48 horas após o recebimento, salvo feriados e fim de semana.

• Gostaríamos de esclarecer um pouco mais sobre o tipo de serviço que oferecemos aqui no nosso site. Nossa abordagem envolve uma venda técnica e consultiva , onde buscamos entender suas necessidades específicas para oferecer a melhor solução possível.


• Entendemos que cada cliente é único, e é por isso que dedicamos tempo e esforço para compreender suas demandas individuais.


• Nosso objetivo é fornecer uma experiência personalizada e satisfatória, garantindo que você receba exatamente o que procura.


• Além disso, queremos destacar que aceitamos todos os principais cartões de crédito como forma de pagamento. Isso proporciona conveniência e flexibilidade na hora de realizar suas compras conosco.


• Para facilitar ainda mais sua experiência de compra, oferecemos também opções de financiamento interno, sujeitas à aprovação do cadastro. Nosso objetivo é tornar o processo de compra o mais simples e acessível possível, para que você possa desfrutar dos nossos produtos e serviços com tranquilidade.


• Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que você possa ter. Não hesite em entrar em contato conosco caso precise de mais informações ou assistência.


• Agradecemos pela confiança em nosso trabalho e estamos ansiosos para atendê-lo da melhor maneira possível.

• Os produtos serão despachados com frete a escolha do cliente.


• Frete CIF (a SPLABOR paga o frete) ficando sob nossa responsabilidade a indicação da transportadora.


• Frete FOB (o frete é por conta do cliente) e a responsabilidade de indicação do nome e telefone de contato da transportadora fica a cargo do cliente. Nessa modalidade de frete a SPLABOR não se responsabiliza por prazos de entrega, redespachos, nem avarias provocadas, assim como tempo de entrega.

•   Não

• Não trabalhamos com produtos controlados pela Polícia Federal

•   De segunda as sextas-feiras, das 8:00 as 18:00 hs.

• Gostaríamos de informá-lo sobre os procedimentos a serem seguidos no caso de receber uma mercadoria avariada pela transportadora. Entendemos que essa situação pode ser inconveniente, e estamos aqui para ajudá-lo a resolver qualquer problema de forma rápida e eficiente.





• Ao receber uma mercadoria que parece estar danificada ou avariada durante o transporte, pedimos que siga os seguintes passos:


• Verificação Visual: Assim que receber o pacote, faça uma verificação visual imediata da embalagem externa. Procure por sinais óbvios de danos, como amassados, rasgos, furos ou qualquer outra deformação que possa indicar danos no interior.


• Documentação: Caso identifique algum dano na embalagem externa, recomendamos que faça anotações detalhadas na guia de entrega ou documento similar fornecido pelo transportador. Descreva claramente os danos observados e tire fotos, se possível, como prova adicional.


• Abertura do Pacote: Após documentar os danos externos, abra o pacote na presença do entregador, se possível, ou registre o momento da abertura com fotos ou vídeo. Isso ajudará a documentar o estado real do conteúdo interno.


• Inspeção da Mercadoria : Verifique cuidadosamente o conteúdo interno em busca de danos. Se algum item estiver danificado, faça anotações detalhadas sobre o estado do produto e tire fotos para evidenciar os danos.


• Comunicação Conosco: Após realizar todas as etapas acima, entre em contato conosco imediatamente para relatar o ocorrido. Estaremos prontos para ajudá-lo a resolver o problema, seja através da substituição do produto danificado, reembolso ou qualquer outra solução adequada.


• Guarda da Embalagem: É importante guardar a embalagem original e todos os materiais de embalagem até que o problema seja resolvido satisfatoriamente. Isso pode ser necessário para fins de inspeção ou retorno do produto danificado.


• Estamos comprometidos em garantir sua satisfação e resolver qualquer problema que possa surgir durante o processo de entrega. Se precisar de assistência adicional ou tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar.





OBS: TODA MERCADORIA ENVIADA PELA NOSSA EMPRESA SEGUE COM SEGURO CONTRA AVÁRIAS, DESDE QUE O CLIENTE NOTIFIQUE A TRANSPORTADORA NO ATO DA ENTREGUA, SEM A PRÉVIA NOTIFICAÇÃO NÃO TEMOS COMO ACIONAR O SEGURO, DEVIDO A ESSE FATO, SOLICITAMOS SEMPRE A CONFERÊNCIA NO ATO DA ENTREGA E NA PRESENÇA DA TRANSPORTADORA.

• De acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) no Brasil, o tempo de garantia dos produtos será da seguinte forma:


• Garantia Legal (90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, 30 dias para vícios ocultos, contados a partir do momento da entrega do produto ou da execução do serviço): Durante os primeiros 90 dias da garantia legal, o fornecedor se responsabiliza pelo frete, ou seja, cobre os custos de envio do produto para reparo ou substituição. Após esse período, o cliente é responsável pelo frete, devendo enviar o produto para a assistência localizada em Presidente Prudente/SP ou em uma rede de parceiros.


• Contra defeitos de fabricação, exceto lâmpadas, eletrodos, resistências, vidros e descartáveis.


• Garantia Contratual ou Voluntária (12 meses a partir da emissão da nota fiscal): Para a garantia contratual ou voluntária, que geralmente estende o período de cobertura além da garantia legal, o cliente é responsável pelo frete durante todo o período de garantia. Isso significa que se houver necessidade de reparo ou substituição do produto dentro dos 12 meses de garantia contratual, o cliente terá que arcar com os custos de envio do produto para a oficina do fornecedor ou para a rede de parceiros designados.

•   Depois de receber o orçamento e negociado com o departamento de vendas interno, o pedido de compra por parte do cliente deve ser encaminhado através de uma ordem de compra ou autorização de fornecimento devidamente assinada.


•   Não serão aceitos confirmações por telefone ou em corpo de e-mail sem assinatura.


•   Deverão constar no pedido de compra: razão social, CNPJ, inscrição (se houver) endereço de entrega, endereço de faturamento.


•   Para vendas a pessoa física; nome, RG, endereço de faturamento e entrega.


•   Se houver alguma informação adicional como número de projeto, ou qualquer outra informação que deva constar na nota fiscal informar nosso executivo de vendas no ato do pedido.


•   Pedidos efetuados através de depósito em conta corrente ou pix somente será considerado em andamento após o envio do comprovante de depósito em conta corrente e confirmado pelo nosso departamento financeiro.

• Caso receba um produto com defeito dentro ou fora da garantia por favor comunique imediatamente nossa assistência encaminhando um e-mail para [email protected], nosso SAC dará continuidade no seu atendimento.





Procedimento:





• Identificar o produto com falha, descrever a questão encontrada e mencionar o número da nota fiscal associada à aquisição.


• Após receber a solicitação, nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) procederá com uma análise da questão e responderá dentro de um período que varia de 48 a 72 horas. Para melhor entender a situação, poderemos solicitar o envio de fotos e vídeos como forma de comprovação ou para uma compreensão mais precisa do ocorrido.


• Caso seja confirmado o defeito, o cliente deverá preencher um formulário para dar início ao processo de tratativa pelo SAC, que só será iniciado após o seu preenchimento.


• O nosso departamento de atendimento ao cliente fornecerá todas as informações necessárias para o envio do produto danificado.

•   Os prazos de entrega são indicados pelos nossos executivos no ato da proposta e por trabalharmos com uma gama muito grande de itens variam de acordo com o tempo do fabricante, e também de acordo com a logística da transportadora.

•   O nosso transporte é terceirizado e não podemos prever o horário de entrega, caso você necessite de uma entrega agendada deverá indicar a transportadora que realize esse tipo de atendimento.

•   Assistência Técnica em Presidente Prudente e Rede de Parceiros por todo o Brasil.


•   Nossa missão vai além de fornecer produtos de qualidade; estamos comprometidos em garantir que sua experiência seja completa, desde a compra até o suporte pós-venda. Com uma extensa rede de parceiros estrategicamente distribuídos por todo o território brasileiro, oferecemos uma assistência técnica ágil e eficiente para atender às suas necessidades. Além disso contamos com uma ASSISTÊNCIA em PRESIDENTE PRUDENTE (SP) pronta para lhe atender e capacitada para maiores demandas.


•   Nossos parceiros são cuidadosamente selecionados e treinados para garantir que estejam aptos a prestar um serviço de excelência. Eles compartilham nossa visão de oferecer soluções confiáveis e solucionar qualquer problema que você possa enfrentar com nossos produtos.


•   Seja qual for sua localização no Brasil, estamos sempre próximos para oferecer suporte técnico especializado. Nossos técnicos são altamente qualificados e estão prontos para ajudar a resolver qualquer questão, desde instalação e configuração até manutenção preventiva e reparos.


•   Além disso, estamos constantemente expandindo nossa rede de parceiros para garantir que você tenha acesso fácil à assistência técnica onde quer que esteja. Nosso compromisso com a qualidade e o atendimento ao cliente é inabalável, e nossa rede de parceiros reflete esse compromisso.


•   Conte conosco para oferecer uma experiência completa e satisfatória, desde a compra até o serviço pós-venda. Sua satisfação é nossa prioridade, e nossa assistência técnica em PRESIDENTE PRUDENTE (SP) e a rede de parceiros estão aqui para garantir que suas necessidades sejam atendidas em todos os momentos.


•   Confie em nós para oferecer suporte técnico confiável e acessível em todo o Brasil. Estamos ao seu lado, onde quer que você esteja.

•   A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade descreve as práticas de privacidade do nosso site e explica como coletamos, usamos, protegemos e compartilhamos suas informações pessoais quando você visita nosso site.





Ao utilizar nosso site, podemos coletar certas informações pessoais suas, incluindo, mas não se limitando a :


•   Informações de identificação pessoal, como nome, endereço de e-mail, endereço postal, etc.


•   Informações de contato, como número de telefone.


•   Informações demográficas, como idade, gênero, preferências e interesses.





Como usamos suas Informações?


•   As informações que coletamos são usadas para os seguintes propósitos:


•   Personalizar sua experiência e atender melhor às suas necessidades individuais.


•   Melhorar nosso site com base nas informações e feedback que recebemos de você.


•   Fornecer suporte ao cliente e responder às suas solicitações de maneira mais eficiente.


•  Processar transações de forma segura.





Como protegemos suas Informações?


•   Implementamos uma variedade de medidas de segurança para manter a segurança de suas informações pessoais quando você acessa nosso site.


•   Compartilhamento de Informações com Terceiros.


•   Não vendemos, trocamos ou transferimos suas informações pessoais para terceiros sem o seu consentimento, exceto quando necessário para fornecer um serviço solicitado por você.





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